La prevenzione e la gestione del conflitto

Nell’organizzazione dove lavorano persone che interagiscono tra di loro, il conflitto, a vari livelli è presente almeno nel 85% dei casi. Viene quasi sempre citato come un elemento che ostacola e rende difficile non solo la relazione tra colleghi, e superiori, ma anche la pratica operativa. Ma davvero dobbiamo eliminare il conflitto? È possibile attraverso un processo trasformativo rendere il conflitto uno strumento positivo per l’organizzazione e le relazioni?

Il corso intende fornire ai partecipanti strumenti e strategie per riconoscere l’insorgere di un conflitto e per distinguere il conflitto positivo dal conflitto negativo. Inoltre, si pone come occasione per allenarsi a trasformare i conflitti da nemici ad alleati dell’organizzazione.

Obiettivi

• Promuovere lo sviluppo di competenze per leggere il contesto al fine di prevenire situazioni conflittuali
• Sviluppare abilità per comprendere e gestire le proprie e altrui emozioni
• Descrivere le modalità per trasformare un conflitto in un’opportunità di confronto
• Individuare le modalità comunicative efficaci a supporto della gestione del conflitto
• Sviluppare competenze per esercitare l’ascolto attivo

Contenuti

• Leggere il contesto per prevenire situazioni conflittuali
• La comprensione e la gestione delle proprie e altrui emozioni
• La trasformazione di un conflitto in un’opportunità di confronto
• La comunicazione efficace a supporto della gestione del conflitto
• L’ascolto attivo

In caso di impossibilità a partecipare al corso, ti chiediamo di dare disdetta via email a formazione@cba.it almeno 48 ore prima dell’inizio della lezione, in caso contrario verrà emessa fattura.