La prevenzione e la gestione del conflitto nelle strutture socio sanitarie assistenziali

Nelle strutture sanitarie e socio sanitarie dove lavorano persone che continuamente, a vario titolo, interagiscono tra di loro, il conflitto, a vari livelli, è presente almeno nel 85% dei casi. Viene quasi sempre citato come un elemento che ostacola e rende difficile non solo la relazione tra colleghi, e superiori, interferendo con la pratica operativa, ma anche nei rapporti con l’utenza. Ma davvero è funzionale eliminare completamente il conflitto? È possibile attraverso un processo trasformativo rendere il conflitto uno strumento positivo per l’organizzazione e le relazioni? I grandi leader sanno che non tutti concorderanno con le loro decisioni. Nonostante ciò, piuttosto che promuovere una cultura del silenzio, accolgono i punti di vista di dissenso e valutano le motivazioni alla base delle divergenze come fonte di apprendimento e di crescita.

Con tali premesse il corso intende fornire ai partecipanti che lavorano nel settore sanitario e socio sanitario strumenti e strategie per riconoscere l’insorgere di un conflitto e per distinguere il conflitto positivo dal conflitto negativo.

Obiettivi

• Sviluppare competenze di lettura del contesto al fine di prevenire situazioni conflittuali
• Riflettere sulla gestione delle proprie e altrui emozioni
• Allenarsi a trasformare i conflitti da nemici ad alleati dell’organizzazione

Contenuti

• La lettura del contesto per prevenire situazioni conflittuali nel settore sanitario e socio sanitario
• La comprensione e la gestione delle proprie e altrui emozioni
• Come trasformare un conflitto in un’opportunità di confronto
• Comunicare in modo efficace per prevenire e gestire il conflitto

In caso di impossibilità a partecipare al corso, ti chiediamo di dare disdetta via email a formazionecontinua@zucchettihc.it almeno 48 ore prima dell’inizio della lezione, in caso contrario verrà emessa fattura.