Lean IT Management: i principi dell’organizzazione snella applicati alla gestione delle infrastrutture e dei servizi Information Technology

Lean IT Management offre alle organizzazioni IT un corpo di conoscenze e best practices per assicurare la soddisfazione dei loro clienti. Attraverso la comprensione del valore per il cliente, dei processi che generano il valore e la customer satisfaction, del modo di organizzare e gestire le prestazioni, i destinatari del corso potenzieranno la propria capacità di identificare e implementare un processo di miglioramento continuo fondato sulla trasposizione nel contesto IT dei princìpi lean.

Destinatari 

Amministratori, dirigenti e dipendenti aziendali nonché consulenti e collaboratori di enti e aziende, oltre a responsabili di gestione di sistemi IT  

Obiettivi

• Descrivere i principi fondamentali dell’approccio lean
• Individuare il concetto di valore per il cliente
• Analizzare il modo in cui la filosofia Lean guarda i processi
• Descrivere il modello di problem-solving DMAIC
• Sviluppare competenze per governare un processo di miglioramento continuo all’interno dell’azienda e per migliorare la soddisfazione del cliente

Contenuti

• I principi essenziali della filosofia Lean
• L’importanza di capire e fornire valore per il cliente
• Il modo in cui Lean guarda i processi e identifica le opportunità di miglioramento continuo
• Come misurare le prestazioni e le determinanti chiave della performance
• Quali sono i requisiti organizzativi nell’attuazione di Lean, compreso l’uso di strumenti di gestione visiva
• Il modello di problem-solving DMAIC
• Come questi principi Lean possono essere applicati all’interno di un’organizzazione IT

In caso di impossibilità a partecipare al corso, ti chiediamo di dare disdetta via email a formazionecontinua@zucchettihc.it almeno 48 ore prima dell’inizio della lezione, in caso contrario verrà emessa fattura.